BANDAR LAMPUNG, veritasnews.id – Keselamatan dan kelancaran perjalanan di jalan tol tidak hanya ditentukan oleh kualitas infrastruktur, tetapi juga kecepatan penanganan saat terjadi gangguan atau insiden. Hal itu menjadi salah satu fokus yang terus diperkuat PT Hakaaston (HKA) melalui layanan operasional dan patroli di sejumlah ruas tol yang dikelolanya.
Sepanjang Semester I 2026, HKA mencatat rata-rata waktu respons petugas patroli mencapai 2,5 menit sejak laporan diterima hingga penanganan awal dilakukan di lokasi kejadian. Capaian tersebut menjadi bagian dari upaya perusahaan dalam meminimalkan dampak insiden terhadap keselamatan pengguna jalan maupun kelancaran arus lalu lintas.
Dalam operasional jalan tol, penanganan yang cepat dinilai sangat penting karena dapat mengurangi potensi risiko lanjutan, baik berupa kecelakaan susulan maupun kemacetan yang berkepanjangan. Karena itu, kesiapsiagaan personel dan armada menjadi salah satu aspek yang terus diperhatikan.
Direktur Operasi HKA, Martin Nababan, mengatakan bahwa layanan tanggap darurat merupakan bagian dari komitmen perusahaan untuk memastikan seluruh ruas tol yang dikelola tetap aman dan nyaman bagi pengguna.
Menurutnya, keandalan layanan tidak hanya bergantung pada kondisi fisik jalan yang baik, tetapi juga pada kemampuan petugas dalam merespons berbagai situasi yang terjadi di lapangan secara cepat dan tepat.
“Kecepatan respons armada patroli, ambulans, dan derek menjadi bagian penting dalam menjaga fungsi jalan tol agar tetap berjalan optimal dan aman bagi pengguna selama 24 jam,” ujar Martin.
Untuk mendukung hal tersebut, HKA menempatkan armada siaga di sejumlah titik strategis yang memiliki potensi kerawanan lebih tinggi. Sistem pemantauan lalu lintas yang terhubung dengan pusat kendali juga dimanfaatkan untuk mempercepat deteksi dan koordinasi penanganan insiden.
Selain mengandalkan kesiapan petugas, perusahaan juga menilai peran pengguna jalan sangat penting dalam mendukung respons yang cepat. Laporan yang segera disampaikan oleh pengendara memungkinkan petugas mengambil tindakan lebih awal sehingga dampak gangguan dapat diminimalkan.
Karena itu, HKA mengimbau masyarakat untuk selalu memastikan kondisi kendaraan dalam keadaan layak sebelum melakukan perjalanan serta segera menghubungi layanan darurat melalui Call Center 150-700 apabila menghadapi kendala di jalan tol.
Dengan kombinasi antara kesiapan personel, dukungan teknologi, dan partisipasi pengguna jalan, perusahaan berharap tingkat keselamatan dan kualitas layanan di jalan tol dapat terus terjaga seiring meningkatnya mobilitas masyarakat. (Red)
